PRESENTATION DU BTS NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT
La formation en Négociation et Digitalisation de la Relation Client forme des professionnels capables de gérer et d’optimiser la relation client sur tous les canaux, physiques comme digitaux.
Ils développent des stratégies de prospection, de négociation et de fidélisation, tout en maîtrisant les outils numériques pour piloter des actions commerciales efficaces. Grâce à une approche polyvalente, les diplômés savent s’adapter aux nouveaux comportements d’achat et répondre aux exigences du commerce connecté.
BLOC 1 : Relation client et nEgociation-vente (266H)
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Modalités d’évaluation - CCF (2 situations d’évaluation) : pour les scolaires (publics/privés sous contrat), apprentis (CFA habilités) et adultes en formation continue (établissements habilités).
- Épreuve ponctuelle orale : pour les candidats hors contrat, en enseignement à distance, en VAE ou en centres non habilités.
BLOC 2 : Relation client A distance et digitalisation (266h)
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
Modalités d’évaluation - Épreuve ponctuelle écrite et pratique : pour les scolaires (publics/privés sous contrat), apprentis (CFA habilités) et adultes en formation continue (établissements habilités).
- Épreuve ponctuelle écrite et pratique : également pour les candidats hors contrat, en enseignement à distance, en VAE ou en centres non habilités.
BLOC 3 : Relation client et animation de rEseaux (210H)
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Modalités d’évaluation - CCF : pour les scolaires (publics/privés sous contrat), apprentis (CFA habilités) et adultes en formation continue (établissements habilités).
- Épreuve ponctuelle orale : pour les candidats hors contrat, en enseignement à distance, en VAE ou en centres non habilités.
LES OBJECTIFS PEDAGOGIQUES & ENSEIGNEMENTS
Objectifs pédagogiques
Gérer la relation client en présentiel, à distance et en ligne, avec une approche omnicanale.
Accompagner le client tout au long du parcours commercial : prospection, conseil, vente, fidélisation.
Valoriser l’offre grâce à une connaissance fine du client et à l’usage des données.
Développer et animer des réseaux de vente, de distributeurs ou de partenaires.
Maîtriser les outils numériques et les canaux digitaux (e-commerce, réseaux sociaux, etc.).
Piloter l’activité commerciale avec des indicateurs de performance.
Renforcer la communication interne et externe en incarnant l’image de l’entreprise.
Les compétences développées
Prospecter et cibler efficacement la clientèle pour développer le portefeuille client
Négocier et entretenir la relation client dans un cadre présentiel ou digital
Organiser et animer des événements commerciaux pour dynamiser l’activité
Collecter, exploiter et partager l’information commerciale de manière stratégique
Gérer la relation client dans un environnement omnicanal et digitalisé
Développer les ventes en ligne et animer la relation client via les canaux numériques
Implanter et valoriser l’offre commerciale auprès des distributeurs
Créer, développer et animer des réseaux de partenaires et de vente directe
DES FORMATEURS ISSUS DU TERRAIN
Tous nos formateurs sont des professionnels aguerris du commerce, de la gestion d’unité commerciale et du management d’équipe. Ils transmettent leur savoir-faire à travers des études de cas, des situations de terrain et des projets concrets, directement issus du quotidien des points de vente. Leur double compétence – expertise métier et pédagogie active – garantit une formation pratique, en parfaite adéquation avec les exigences du secteur et les évolutions du commerce omnicanal.
CERTIFICATION RECONNUE PAR L'ÉTAT
Titre à finalité professionnelle « Négociation et digitalisation de la relation client » de niveau 5 (EU) – Code NSF : 312 – enregistrée au RNCP n° par décision de France Compétences en date du 11-12-2023 – Délivré par MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE.
COMMENT SE DEROULE LA FORMATION ?
durée de la formation
Formation en 2 ans après un BAC
DéBUT DE SESSION
Septembre
Prerequis
Titulaire du Bac (toute section)
RYTHME D’ALTERNANCE
ALTERNANCE UNIQUEMENT
3 jours entreprise
2 jours formation
COMMENT SE DEROULE LA FORMATION ?
durée de la formation
Formation en 2 ans après un BAC
DéBUT DE SESSION
Septembre
Prerequis
Titulaire du Bac (toute section)
RYTHME D’ALTERNANCE
ALTERNANCE UNIQUEMENT
3 jours entreprise
2 jours formation
HANDICAP & MOBILITE
Référent handicap à disposition pour un accompagnement individualisé : Sami CHAIEB
- Possibilité d’aménagements des évaluations et supports pédagogiques
- Accessibilité physique des locaux et outils digitaux inclusifs
- Sensibilisation des formateurs à l’adaptation des pratiques
-
sami.chaieb@keos-bs.fr
FORMATION EN ALTERNANCE
- Rentrée : 1er septembre, 15 septembre, 22 septembre, 13 octobre
et 24 novembre - Rythme : 3 semaines en entreprise et 1 semaine à l’école
- Tarif : 9 000€ par an
Les débouchés
À l’issue du BTS NDRC, les diplômés peuvent intégrer le marché du travail avec une rémunération annuelle généralement comprise entre 28 000 € et 38 000 €, selon le secteur d’activité, le type de poste et les résultats commerciaux.
Ils peuvent également choisir de poursuivre leurs études, en intégrant une licence professionnelle, une licence LMD, un bachelor ou une école de commerce, afin de se spécialiser davantage ou évoluer vers des fonctions à plus haute responsabilité.
