PRESENTATION DU BTS MANAGEMENT COMMERCIAL OPERATIONNEL
La formation en management commercial opérationnel forme des managers capables de diriger et motiver une équipe, d’assurer le bon fonctionnement et la gestion prévisionnelle d’une unité commerciale.
Ils gèrent les stocks, les approvisionnements, et les budgets, tout en développant des compétences en relation client pour attirer et fidéliser les clients.
Ils savent animer l’offre commerciale, créer un espace attractif, et maîtrisent les technologies de l’information pour réaliser des études commerciales et optimiser le système d’information commercial.
LES BLOCS DE COMPÉTENCES
BLOC 1 : DEveloppement de la relation client et vente conseil (200H)
- Assurer la veille informationnelle
- Réaliser des études commerciales
Vendre - Entretenir la relation client
Modalités d’évaluation - CCF : pour les scolaires (publics/privés sous contrat), apprentis (CFA habilités) et adultes en formation continue (établissements habilités).
- Épreuves ponctuelles orales : pour les candidats hors contrat, en enseignement à distance, en VAE ou en centres non habilités.
BLOC 2 : Animation, dynamisation de l’offre commerciale (200H)
- Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services
- Organiser l’espace commercial
- Développer les performances de l’espace commercial
- Concevoir et mettre en place la communication commerciale
Évaluer l’action commercialeModalités d’évaluation
- CCF : pour les établissements habilités (publics, sous contrat ou CFA agréés).
- Épreuve ponctuelle orale : pour les établissements non habilités, hors contrat, à distance ou en VAE.
BLOC 3 : Gestion opErationnelle (200H)
- Gérer les opérations courantes
- Prévoir et budgétiser l’activité
- Analyser les performances
Modalités d’évaluation - Épreuve ponctuelle écrite pour tous les profils, quel que soit le statut ou l’établissement (habilité ou non).
BLOC 4 : Management de l'Equipe commerciale (160H)
- Organiser le travail de l’équipe commerciale
- Recruter des collaborateurs
Animer l’équipe commerciale - Évaluer les performances de l’équipe commerciale
Modalités d’évaluation - CCF : pour les établissements habilités (publics, sous contrat, CFA agréés).
- Épreuve ponctuelle écrite : pour les non habilités, hors contrat, à distance ou en VAE.
LES OBJECTIFS PEDAGOGIQUES & ENSEIGNEMENTS
Objectifs pédagogiques
Prendre en charge la gestion opérationnelle d’une unité commerciale physique et/ou digitale.
Développer la relation client via la vente-conseil, le suivi de la qualité de service et la fidélisation.
Animer et dynamiser l’offre commerciale en valorisant les produits/services et en organisant des actions promotionnelles.
Gérer l’espace de vente (agencement, approvisionnements, stocks, communication interne/externe).
Piloter l’activité commerciale à l’aide d’objectifs, d’indicateurs, de budgets et de reporting.
Manager l’équipe commerciale : organiser le travail, recruter, former, animer et évaluer les collaborateurs.
Exploiter les outils numériques pour enrichir l’expérience client et coordonner les canaux de vente.
S’adapter aux évolutions du commerce omnicanal et proposer des actions de différenciation.
Les compétences développées
Assurer une veille commerciale et réaliser des études pour orienter les décisions.
Vendre et entretenir la relation client dans un environnement omnicanal.
Élaborer, adapter et valoriser l’offre de produits et services en continu.
Organiser et optimiser l’espace commercial pour améliorer l’attractivité et les performances.
Concevoir et déployer la communication commerciale interne et externe.
Gérer les opérations courantes : approvisionnements, budgets, suivi et analyse des résultats.
Organiser et animer le travail de l’équipe, du recrutement à l’évaluation.
Analyser les performances commerciales de l’unité et de l’équipe pour proposer des axes d’amélioration
DES FORMATEURS ISSUS DU TERRAIN
Tous nos formateurs sont des professionnels aguerris du commerce, de la gestion d’unité commerciale et du management d’équipe. Ils transmettent leur savoir-faire à travers des études de cas, des situations de terrain et des projets concrets, directement issus du quotidien des points de vente. Leur double compétence – expertise métier et pédagogie active – garantit une formation pratique, en parfaite adéquation avec les exigences du secteur et les évolutions du commerce omnicanal.
CERTIFICATION RECONNUE PAR L'ÉTAT
Titre à finalité professionnelle « Management Commercial Opérationnel » de niveau 5 (EU) – Code NSF : 310 et 312 – enregistrée au RNCP n°38362 par décision de France Compétences en date du 11-12-2023 – Délivré par MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE.
COMMENT SE DEROULE LA FORMATION ?
durée de la formation
Formation en 2 ans après un BAC
DéBUT DE SESSION
Septembre
Prerequis
Titulaire du Bac (toute section)
RYTHME D’ALTERNANCE
ALTERNANCE UNIQUEMENT
3 jours entreprise
2 jours formation
FORMATION EN ALTERNANCE
- Rentrée : 1er septembre, 15 septembre, 22 septembre, 13 octobre
et 24 novembre - Rythme : 3 semaines en entreprise et 1 semaine à l’école
- Tarif : 9 000€ par an
HANDICAP & MOBILITE
Référent handicap à disposition pour un accompagnement individualisé : Sami CHAIEB
- Possibilité d’aménagements des évaluations et supports pédagogiques
- Accessibilité physique des locaux et outils digitaux inclusifs
- Sensibilisation des formateurs à l’adaptation des pratiques
-
sami.chaieb@keos-bs.fr
Les débouchés
À l’issue de la formation, les diplômés peuvent prétendre à un salaire annuel compris entre 30 000 € et 40 000 €, selon le poste et l’expérience.
La poursuite d’études est également possible, notamment vers une licence professionnelle ou une licence LMD dans le domaine commercial.
